Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

Informativa sulla privacy (GDPR)

Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2026

BIOENEX EUROPE DISTRIBUTION SIA, una società a responsabilità limitata registrata secondo le leggi della Repubblica di Lettonia, con sede a Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Lettonia (di seguito denominata BioEnEx, noi, o nostro), si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri clienti, visitatori del sito web e utenti (di seguito denominati voi o vostro). La presente Informativa sulla privacy GDPR (di seguito denominata Informativa) spiega come raccogliamo, utilizziamo, conserviamo, divulghiamo e proteggiamo i dati personali dell’utente quando interagisce con il nostro sito Web, www.bioenex.nl (il Sito Web), compresi i domini specifici per paese (ad esempio, bioenex.fr, bioenex.de, bioenex.nl, bioenex.be), o utilizza i nostri servizi come negozio online che vende prodotti a base di combustibile legnoso come bricchette, ceppi essiccati in forno, legna da ardere essiccata in forno e accendifuoco (collettivamente denominati Prodotti).

In qualità di titolare del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) (Regolamento (UE) 2016/679), siamo responsabili del trattamento lecito, trasparente e sicuro dei vostri dati personali. La presente informativa si applica a tutti i dati personali che trattiamo in relazione al vostro utilizzo del sito web, ai vostri acquisti, alle vostre richieste di preventivo o ad altre interazioni con BioEnEx. Utilizzando il sito web o fornendoci i vostri dati personali, riconoscete di aver letto e compreso le pratiche descritte nella presente informativa e di accettarle, fatti salvi i vostri diritti ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.


1. Informazioni sul Titolare del trattamento

Identità: BIOENEX DISTRIBUZIONE EUROPEA SIA

Sede legale: Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Lettonia

Partita IVA: LV40203634030


Dettagli di contatto:

E-mail: info@bioenex.it

Telefono: {Numero di telefono}

Per domande sulla protezione dei dati, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dati sopra riportati. Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro un mese, come richiesto dal GDPR.


2. Dati personali raccolti

Raccogliamo ed elaboriamo le seguenti categorie di dati personali, a seconda delle modalità di comunicazione con noi:

2.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Richieste di preventivo: Quando inviate una richiesta tramite la pagina Prezzi, raccogliamo:

  • Nome (obbligatorio)
  • Nome della società (facoltativo)
  • Indirizzo e-mail (obbligatorio)
  • Numero di telefono (obbligatorio)
  • Prodotto/i di interesse (obbligatorio)
  • Preferenze per la consegna (con consegna a domicilio o EXW)
  • Città/regione, codice postale e paese (per gli ordini consegnati)
  • Eventuali commenti o richieste aggiuntive

Ordine: Quando acquistate i Prodotti, raccogliamo:

  • Nome
  • Indirizzo di fatturazione e consegna
  • Indirizzo e-mail
  • Numero di telefono
  • Dettagli del pagamento (elaborati tramite il gateway sicuro di Shopify)

Assistenza clienti: Quando ci contattate, possiamo raccogliere il vostro nome, i vostri dati di contatto e tutte le informazioni che ci fornite nella vostra richiesta.

2.2 Dati raccolti automaticamente

  • Dati di utilizzo del sito web: Quando visitate il sito web, raccogliamo:
    • Indirizzo IP
    • Tipo e versione del browser
    • Sistema operativo
    • Data e ora dell’accesso
    • Pagine visitate e tempo trascorso su di esse
    • Sito web o URL di riferimento
  • Cookie e tecnologie di tracciamento: Utilizziamo cookie e tecnologie simili (ad esempio, pixel) per raccogliere dati sulle vostre interazioni con il sito web. Ciò include:
    • Preferenze (ad esempio, impostazioni della lingua)
    • Informazioni sul dispositivo
    • Dati comportamentali (ad esempio, pagine visualizzate, link cliccati) Per ulteriori informazioni, consultare la sezione 8 (Cookie e tecnologie di tracciamento).

2.3 Dati di terzi

Shopify: Poiché il nostro sito web è ospitato su Shopify, alcuni dati (ad esempio, dettagli dell’ordine, informazioni di pagamento) vengono raccolti ed elaborati da Shopify per nostro conto. Plugin di terze parti: Utilizziamo strumenti come Meta Pixel, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager, Google Ads Pixel, TikTok Pixel, Klaviyo Pixel e Microsoft Ads Pixel, che possono raccogliere dati sulle interazioni dell’utente con il sito web per scopi di analisi e marketing.

2.4 Categorie particolari di dati

Non raccogliamo intenzionalmente dati personali sensibili (come quelli che rivelano la razza o l’origine etnica, le opinioni politiche o le informazioni sulla salute) a meno che non siano forniti volontariamente dall’utente (ad esempio, in una richiesta di assistenza). Se vengono forniti tali dati, li trattiamo solo con il vostro esplicito consenso o come richiesto dalla legge.

3. Motivi legali per il trattamento

Trattiamo i vostri dati personali sulla base di uno o più dei seguenti motivi legali ai sensi del GDPR:

3.1 Esecuzione del contratto (Articolo 6, paragrafo 1, lettera b))

Per elaborare le vostre richieste di preventivo, evadere i vostri ordini, organizzare le consegne e fornire assistenza ai clienti. Esempio: Utilizzando il vostro nome, indirizzo e dati di pagamento per la consegna dei Prodotti.

3.2 Interessi legittimi (Articolo 6, paragrafo 1, lettera f))

Per migliorare il nostro sito web, i nostri prodotti e servizi (ad esempio, tramite analisi); per prevenire le frodi e garantire la sicurezza; per inviarvi messaggi di marketing (ove consentito, con un’opzione di opt-out). Soppesiamo i nostri interessi rispetto ai vostri diritti e libertà per garantire che il nostro trattamento sia equo e legittimo.

3.3 Consenso (Articolo 6, paragrafo 1, lettera a))

Per cookie e tecnologie di tracciamento non essenziali (ad esempio, pixel pubblicitari); per l’invio di e-mail di marketing o newsletter (se richiesto dalla legge). È possibile ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento (cfr. sezione 7).

3.4 Adempimento di un obbligo legale (Articolo 6, paragrafo 1, lettera c))

Per ottemperare alle leggi fiscali, contabili o di tutela dei consumatori, come ad esempio la conservazione dei dati delle transazioni.

4. Finalità del trattamento

Trattiamo i vostri dati personali per le seguenti finalità:

  1. Elaborazione e risposta alle richieste di preventivo
  2. Esecuzione e consegna dei vostri ordini, compresa la gestione dei pagamenti e delle spedizioni
  3. Fornire un servizio di assistenza ai clienti e gestire richieste o reclami.
  4. Migliorare la funzionalità del sito web, l’esperienza dell’utente e la gamma di prodotti.
  5. Analisi dell’utilizzo del sito web e del comportamento dei clienti, ad esempio tramite Google Analytics.
  6. Invio di comunicazioni di marketing, ad esempio tramite Klaviyo, per le quali l’utente ha dato il proprio consenso o che sono consentite dalla legge applicabile.
  7. Rilevare e prevenire frodi, violazioni della sicurezza o attività illegali.
  8. Adempiere agli obblighi di legge, come la presentazione della dichiarazione dei redditi o la risposta alle richieste delle autorità di regolamentazione.

5. Condivisione e trasferimento dei dati

5.1 Fornitori di servizi esterni

Condividiamo i vostri dati personali con terze parti fidate che trattano i dati per nostro conto (responsabili del trattamento), tra cui:

  1. Shopify: Ospita il sito web ed elabora gli ordini e i dati di pagamento
  2. Vettori: Consegna dei prodotti al vostro indirizzo (ad esempio, società di spedizione)
  3. Fornitori di pagamento: Elaborazione sicura dei pagamenti tramite il gateway di Shopify
  4. Strumenti di analisi e marketing: Meta, Google, TikTok, Klaviyo e Microsoft per scopi di tracciamento e pubblicità. Questi responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati a proteggere i vostri dati in conformità al GDPR.

5.2 Trasferimenti internazionali

Poiché Shopify e alcuni fornitori terzi, come Google e Meta, hanno sede al di fuori dell’UE, ad esempio negli Stati Uniti, i vostri dati potrebbero essere trasferiti a livello internazionale. Garantiamo che tali trasferimenti siano conformi al GDPR attraverso:

  1. Decisioni di adeguatezza: Qualora la Commissione europea abbia ritenuto adeguate le leggi sulla protezione dei dati del paese ricevente
  2. Clausole contrattuali standard (SCC): Accordi legalmente vincolanti approvati dall’UE per la protezione dei vostri dati
  3. Ulteriori garanzie: Come ad esempio la crittografia o la pseudonimizzazione, se applicabile.

5.3 Informazioni legali

Possiamo divulgare i vostri dati se richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale o da un’autorità governativa, o per proteggere i nostri diritti, la nostra proprietà o la nostra sicurezza o quella di altri.

6. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali dell’utente solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi descritti nella presente informativa, a meno che la legge non richieda un periodo più lungo:

  1. Dati dell’ordine: Conservati per 7 anni in conformità alla legislazione fiscale e contabile lettone.
  2. Richieste di preventivo: Conservati per 1 anno, a meno che non vengano convertiti in un ordine.
  3. Dati di utilizzo del sito web: Conservati per un massimo di 2 anni a fini analitici.
  4. Dati di marketing: Conservati fino a quando l’utente non disdice l’iscrizione o non ritira il proprio consenso
  5. Dati sull’assistenza clienti: Conservato per 3 anni per eventuali follow-up. Dopo questi periodi, i vostri dati vengono cancellati in modo sicuro o resi anonimi.

7. I vostri diritti in materia di GDPR

Ai sensi del GDPR, avete i seguenti diritti in merito ai vostri dati personali:

  1. Diritto di accesso (Articolo 15): Richiedere una copia dei dati in nostro possesso
  2. Diritto di rettifica (Articolo 16): Correggere dati imprecisi o incompleti
  3. Diritto alla cancellazione (Articolo 17): Richiedere la cancellazione dei propri dati (fatte salve le eccezioni di legge)
  4. Diritto alla limitazione del trattamento (Articolo 18): Limitare le modalità di trattamento dei vostri dati in determinati casi
  5. Diritto alla portabilità dei dati (Articolo 20): Ricevere i dati in un formato strutturato e leggibile dalla macchina
  6. Diritto di opposizione (Articolo 21): Obiezione al trattamento basato su interessi legittimi (ad esempio, marketing)
  7. Diritto di revoca del consenso: Revocare il consenso in qualsiasi momento quando l’elaborazione è basata sul consenso
  8. Diritto di presentare un reclamo (Articolo 77): Se ritenete che i vostri diritti siano stati violati, contattate un’autorità di controllo, ad esempio l’Ispettorato di Stato lettone per i dati.

Per esercitare tali diritti, si prega di contattarci all’indirizzo info@bioenex.it o {Numero di telefono}. Rispondiamo entro un mese, ma possiamo estendere questo periodo di due mesi per richieste complesse.

8. Cookie e tecnologie di tracciamento:

8.1 Cosa utilizziamo Utilizziamo cookie, pixel e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza, analizzare l’utilizzo e offrire pubblicità mirata. Questi includono:

  1. Cookie essenziali: Necessari per la funzionalità del sito web (ad esempio, la gestione delle sessioni)
  2. Cookie analitici: Tracciamento dei modelli di utilizzo (ad esempio, GA4, Google Tag Manager)
  3. Cookie di marketing/pixel: Abilitazione di annunci pubblicitari personalizzati (ad esempio, Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads, Microsoft Ads, Klaviyo)

8.2 Consenso Alla prima visita dell’utente, chiediamo il suo consenso per i cookie non essenziali tramite un banner sui cookie. È possibile gestire le proprie preferenze in qualsiasi momento tramite le impostazioni dei cookie del sito web.

8.3 Strumenti di terze parti I dati raccolti da strumenti di terze parti sono soggetti alle loro politiche sulla privacy: 

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati personali, tra cui:

  1. Crittografia dei dati in transito (ad esempio, SSL/TLS)
  2. Controllo degli accessi e autenticazione del personale
  3. Verifiche periodiche della sicurezza dei nostri sistemi. Tuttavia, nessun sistema online è sicuro al 100% e non possiamo garantire una protezione assoluta contro accessi non autorizzati o violazioni.

10. Privacy dei bambini

Il Sito e i nostri servizi non sono rivolti a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini. Una volta venuti a conoscenza di tali dati, li cancelleremo immediatamente.

11. Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica per riflettere le modifiche alle nostre pratiche o ai requisiti legali. Gli aggiornamenti sono pubblicati su questa pagina con una data di ultimo aggiornamento. Le modifiche importanti saranno comunicate via e-mail o pubblicate sul sito web, se richiesto dalla legge.

12. Contattaci

Per domande, dubbi o per esercitare i propri diritti, si prega di contattare:

BIOENEX DISTRIBUZIONE EUROPEA SIA

Rīga, Vienības gatve 87B - 7, LV-1004, Lettonia

Numero di partita IVA: LV40203634030

E-mail: info@bioenex.it

Telefono: {Numero di telefono}